Foire aux questions

De quel format informatique doivent être les fichiers imprimeur ?


  • Fichiers vectorisés (.ai, .eps, .pdf)
  • Fichiers images (Tiff, JPEG) d'une résolution minimale de 300 dpi pour les reproductions de photo et de 600 dpi pour les documents scannés contenant un dessin
  • Format sans compression et en HD




Que faire si je ne détiens pas le fichier imprimeur au bon format ?


Si le fichier transmis ne répond pas aux critères standards pour l'impression (voir ci-dessus), celui-ci devra être retravaillé - dans la mesure du possible - pour en assurer un rendu imprimé optimal. Ce travail de retouche sera effectué par l'un de nos experts et engendredra des frais graphiques qui seront ajoutés à votre facture. Les frais de graphisme sont les suivants :

  • 7,5€ pour la retouche basique ;
  • 25€ pour la création graphique complète d'un visuel (license d'utilisation du visuel ainsi créé uniquement dans le cadre de la collaboration entre ce même client et MySweetShirt) ;
  • Sur devis pour la création graphique d'un visuel et l'obtention du fichier imprimeur de celui-ci au format PDF vectorisé.
*Ces prix sont TVAC




Comment préparer mon fichier imprimeur .ai ?


Professionnel ? Préparez vos fichiers aux normes d'impression. Dans un fichier .ai de qualité irréprochable, intégrez :

  • 1 plan de travail respectant les codes couleur CMJN
  • 1 calque aux dimensions nommé "Visuel" contenant l'ensemble des éléments à imprimer
  • des éléments vectoriels décomposés (formes et polices)
  • des photographies/images intégrées dans un masque d’écrêtage (min. 300 dpi, CMJN)
  • 1 calque aux dimensions nommé "Forme de découpe" contenant les formes de découpes décomposées et unicolores




Ai-je le droit de faire reproduire n'importe quel visuel ?


Si vous vous posez la question, c'est qu'une ambiguïté existe. En règle générale, toute reproduction et/ou rediffusion de contenu par quelque moyen que ce soit doit faire l'objet d'une autorisation spécifique auprès de​s ayants droit. MySweetShirt se réserve le droit de refuser de reproduire un visuel faute de preuve, et décline par ailleurs toute responsabilité en cas de litige auprès de tierce personne.




Puis-je amener mes propres textiles pour en confier la personnalisation à MySweetShirt ?


MySweetShirt permet aux clients - qui n'auraient pas trouvé le textile adéquat parmi le choix qui leur est proposé en magasin/sur catalogue -​ d'apporter leurs propres vêtements en vue de les personnaliser, moyennant une contrepartie financière (3€/textile jusqu'à 10 pièces). Nos experts ne garantissent toutefois pas la tenue de l'impression et se réservent le droit de refuser certains textiles qu'ils jugeraient inadaptés à la destination. ​




Combien de temps un devis est-il valable ?


Tout devis est valable durant 2 semaines à dater de son émission, que ce soit directement en magasin ou par email.




Comment valider ma commande d'impression sur textile ?


Directement en magasin, en cash ou via Bancontact​ (VISA non disponible) Par virement sur l'un des comptes de l'entreprise en mentionnant le numéro de facture (ex. : 20170001) et en envoyant la preuve de paiement à info@beLynx.be :

  • BNP Paribas-Fortis : BE87 0016 9053 5194
  • ING : BE72 3631 6574 1516




Comment annuler ma commande ?


A compter de la validation de la commande, le client dispose de 24 heures pour l'annuler. Une fois passé ce délai, il ne lui sera plus possible de revenir sur l'accord de vente passé entre les deux parties.​




Puis-je recevoir un Bon à tirer ?


Une validation finale de chaque projet est nécessaire pour conclure un accord entre les deux parties. Aussi, les clients qui passent commande à distance ou qui n'auraient pu approuver directement une mise en situation des visuels en magasin peuvent demander un "Bon à tirer" (BAT) afin de s'assurer d'une bonne application des instructions transmises à l'imprimeur. Aussitôt le BAT validé, le projet est envoyé en production.




Quel est le délais moyen de ma commande ?


STANDARD (sous réserve de stock disponible) >> pas de surcoût

  • De 1 à 10 textiles : jusqu'à 5 jours ouvrables
  • De 11 à 25 textiles : jusqu'à 10 jours ouvrables
  • De plus de 26 textiles : jusqu'à 20 jours ouvrables
​EXPRESS >> surcoût de 50% sur toutes les impressions
  • De 1 à 10 textiles : jusqu'à 1 jour ouvrable
  • De 11 à 25 textiles : jusqu'à 5 jours ouvrables
  • De plus de 26 textiles : jusqu'à 10 jours ouvrables




Comment savoir si ma commande est prête ?


Dès que votre commande est prête à être retirée, vous devriez recevoir un SMS vous invitant à vous présenter en magasin du lundi au vendredi de 10h30 à 17h30. Veuillez vous munir du message électronique lors du retrait pour faciliter l'identification de votre commande.




Est-ce possible de faire livrer sa commande à domicile ou dans un point poste ?


Le service de retrait ne prévoit pas d'envoi de colis par la poste afin de veiller à la bonne réception des commandes. ​Pour toutes demandes spécifiques, veuillez nous contacter via info@mysweetshirt.com.




J’ai passé commande, mais je n’en suis pas satisfait. Que dois-je faire ?


Si le premier objectif de MySweetShirt est de satisfaire ses clients, il peut toutefois arriver que tous nos efforts ne répondent pas à vos attentes. Dès lors, veuillez nous contacter via info@mysweetshirt.com. Notre service clientèle se réserve le droit de ne pas traiter les réclamations imprécises ou non motivées.




Puis-je commander des échantillons ?


MySweetShirt permet aux clients qui le souhaitent de réserver et d'enlever en magasin des packs de textiles sous caution.

  • En cas de non commande et afin d’éviter les abus, la caution n’est pas restituée ;
  • En cas de commande, le montant de la caution est déduit de la facture. Les textiles étant réintégrés dans votre commande, nous vous conseillons d’en prendre soin.





 

Showroom
www.belynxgallery.com

Rue de l'Université 28
4000 Liège, Belgique

Heures d'ouverture

Lun - Ven : 12.30 - 17.30

Lun - Ven : 10.30 - 12.30 (sur RDV)

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