
Foire aux questions
De quel format informatique doivent être les fichiers imprimeur ?
- Fichiers vectorisés (.ai, .eps, .pdf)
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Fichiers images (Tiff, JPEG) d'une résolution minimale de 300 dpi pour les reproductions de photo et de 600 dpi pour les documents scannés contenant un dessin -
Format sans compression et en HD
Que faire si je ne détiens pas le fichier imprimeur au bon format ?
Si le fichier transmis ne répond pas aux critères standards pour l'impression (voir ci-dessus), celui-ci devra être retravaillé - dans la mesure du possible - pour en assurer un rendu imprimé optimal.
- 7,5€ pour la retouche basique ;
- 25€ pour la création graphique complète d'un visuel (license d'utilisation du visuel ainsi créé uniquement dans le cadre de la collaboration entre ce même client et MySweetShirt) ;
- Sur devis pour la création graphique d'un visuel et l'obtention du fichier imprimeur de celui-ci au format PDF vectorisé.
Comment préparer mon fichier imprimeur .ai ?
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1 plan de travail respectant les codes couleur CMJN
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1 calque aux dimensions nommé "Visuel" contenant l'ensemble des éléments à imprimer
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des éléments vectoriels décomposés (formes et polices)
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des photographies/images intégrées dans un masque d’écrêtage (min. 300 dpi, CMJN)
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1 calque aux dimensions nommé "Forme de découpe" contenant les formes de découpes décomposées et unicolores
Ai-je le droit de faire reproduire n'importe quel visuel ?
Puis-je amener mes propres textiles pour en confier la personnalisation à MySweetShirt ?
Combien de temps un devis est-il valable ?
Comment valider ma commande d'impression sur textile ?
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BNP Paribas-Fortis : BE87 0016 9053 5194
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ING : BE72 3631 6574 1516
Comment annuler ma commande ?
Puis-je recevoir un Bon à tirer ?
Une validation finale de chaque projet est nécessaire pour conclure un accord entre les deux parties. Aussi, les clients qui passent commande à distance ou qui n'auraient pu approuver directement une mise en situation des visuels en magasin peuvent demander un "Bon à tirer" (BAT) afin de s'assurer d'une bonne application des instructions transmises à l'imprimeur.
Quel est le délais moyen de ma commande ?
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De 1 à 10 textiles : jusqu'à 5 jours ouvrables
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De 11 à 25 textiles : jusqu'à 10 jours ouvrables
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De plus de 26 textiles : jusqu'à 20 jours ouvrables
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De 1 à 10 textiles : jusqu'à 1 jour ouvrable
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De 11 à 25 textiles : jusqu'à 5 jours ouvrables
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De plus de 26 textiles : jusqu'à 10 jours ouvrables
Comment savoir si ma commande est prête ?
Est-ce possible de faire livrer sa commande à domicile ou dans un point poste ?
J’ai passé commande, mais je n’en suis pas satisfait. Que dois-je faire ?
Puis-je commander des échantillons ?
MySweetShirt permet aux clients qui le souhaitent de réserver et d'enlever en magasin des packs de textiles sous caution.
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En cas de non commande et afin d’éviter les abus, la caution n’est pas restituée ; -
En cas de commande, le montant de la caution est déduit de la facture. Les textiles étant réintégrés dans votre commande, nous vous conseillons d’en prendre soin.