Question 1

De quel format informatique doivent être les fichiers imprimeur ?

Accepted Answer

Fichiers vectorisés (.ai, .eps, .pdf, .svg)
Fichiers images (.tiff, .jpeg) d'une résolution minimale de 300 dpi pour les reproductions de photo et de 600 dpi pour les documents scannés contenant un dessin
Format sans compression et en HD

Question 2

Que faire si je ne détiens pas le fichier imprimeur au bon format ?

Accepted Answer

Si le fichier transmis ne répond pas aux critères standards pour l'impression (voir ci-dessus), celui-ci devra être retravaillé - dans la mesure du possible - pour en assurer un rendu imprimé optimal.
 
Ce travail de retouche sera effectué par l'un de nos experts et engendrera des frais graphiques qui seront ajoutés à votre facture.
 
Les frais de graphisme sont les suivants :
9,5€* pour la retouche basique ;
25€* pour la création graphique d'un visuel (license d'utilisation du visuel ainsi créé uniquement dans le cadre de la collaboration entre ce même client et MySweetShirt) (Prix par 1/4 d'heure de travail) ;
Sur devis pour la création graphique d'un visuel et l'obtention du fichier imprimeur de celui-ci au format PDF vectorisé.
*Ces prix sont TVAC

Question 3

Comment préparer mon fichier imprimeur vectoriel ?

Accepted Answer

Professionnel ? Préparez vos fichiers aux normes d'impression. Dans un fichier vectoriel de qualité irréprochable (.ai, .eps, .pdf, .svg), intégrez : 
1 plan de travail respectant les codes couleur CMJN
1 calque aux dimensions nommé "Visuel" contenant l'ensemble des éléments à imprimer 
des éléments vectoriels décomposés (formes et polices)
des photographies/images intégrées dans un masque d’écrêtage (min. 300 dpi, CMJN)
1 calque aux dimensions nommé "Forme de découpe" contenant les formes de découpes décomposées et unicolores

Question 4

Ai-je le droit de faire reproduire n'importe quel visuel ?

Accepted Answer

Si vous vous posez la question, c'est qu'une ambiguïté existe. En règle générale, toute reproduction et/ou rediffusion de contenu par quelque moyen que ce soit doit faire l'objet d'une autorisation spécifique auprès de​s ayants droit. MySweetShirt se réserve le droit de refuser de reproduire un visuel faute de preuve, et décline par ailleurs toute responsabilité en cas de litige auprès de tierce personne.

Question 5

Puis-je amener mes propres textiles pour en confier la personnalisation à MySweetShirt ?

Accepted Answer

MySweetShirt permet aux clients - qui n'auraient pas trouvé le textile adéquat parmi le choix qui leur est proposé en magasin/sur catalogue -​ d'apporter leurs propres vêtements en vue de les personnaliser, moyennant une contrepartie financière (3€/textile jusqu'à 10 pièces). Les seules techniques de marquage disponibles pour le textile extérieur sont : le transferts flex, flock et DTF.
 
Nos experts ne garantissent toutefois pas la tenue de l'impression et se réservent le droit de refuser certains textiles qu'ils jugeraient inadaptés à la destination. ​

Question 6

Puis-je commander des échantillons ?

Accepted Answer

MySweetShirt permet aux clients qui le souhaitent de réserver et d'enlever en magasin des packs de textiles sous caution.
En cas de non commande et afin d’éviter les abus, la caution n’est pas restituée ;
En cas de commande, le montant de la caution est déduit de la facture. Les textiles étant réintégrés dans votre commande, nous vous conseillons d’en prendre soin.

Question 7

Combien de temps un devis est-il valable ?

Accepted Answer

Tout devis est valable durant 15 jours à dater de son émission, que ce soit directement en magasin ou par email.

Question 8

Comment valider ma commande d'impression sur textile ?

Accepted Answer

Directement en magasin, par paiement en espèces ou par Bancontact​ (VISA non disponible)

En ligne avec le lien lié à la facture reçue par mail ou par virement sur l'un des comptes de l'entreprise en mentionnant le numéro de facture (ex. : 20240001) et en envoyant la preuve de paiement à contact@mysweetshirt.com :
BNP Paribas-Fortis : BE87 0016 9053 5194
ING : BE72 3631 6574 1516

Question 9

Comment annuler ma commande ?

Accepted Answer

A compter de la validation de la commande, le client dispose de 24 heures pour l'annuler. Une fois passé ce délai, il ne lui sera plus possible de revenir sur l'accord de vente passé entre les deux parties.​

Question 10

Puis-je recevoir un Bon à tirer ?

Accepted Answer

Une validation finale de chaque projet est nécessaire pour conclure un accord entre les deux parties. Aussi, les clients qui passent commande à distance ou qui n'auraient pu approuver directement une mise en situation des visuels en magasin peuvent demander un "Bon à tirer" (BAT) afin de s'assurer d'une bonne application des instructions transmises à l'imprimeur. 
 
Aussitôt le BAT validé, le projet est envoyé en production.

Nous n'envoyons un BAT qu'une fois la commande validée et payée. Toutefois une mise en situation peut être demandée avant une commande définitive selon la grille tarifaire ci-dessus.

Question 11

Quel est le délais moyen de ma commande ?

Accepted Answer

STANDARD (sous réserve de stock disponible) >> pas de surcoût
De 1 à 10 textiles : jusqu'à 5 jours ouvrables
De 11 à 25 textiles : jusqu'à 10 jours ouvrables
De plus de 26 textiles : jusqu'à 20 jours ouvrables
​EXPRESS >> surcoût de 50% sur toutes les impressions
De 1 à 10 textiles : jusqu'à 1 jour ouvrable
De 11 à 25 textiles : jusqu'à 5 jours ouvrables
De plus de 26 textiles : jusqu'à 10 jours ouvrables

Question 12

Comment savoir si ma commande est prête ?

Accepted Answer

Dès que votre commande est prête à être retirée, vous devriez recevoir un mail ou un SMS vous invitant à vous présenter en magasin du lundi au vendredi de 10h30 à 17h30. Veuillez vous munir du message électronique lors du retrait pour faciliter l'identification de votre commande.
​

Question 13

Est-ce possible de faire livrer sa commande à domicile ou dans un point poste ?

Accepted Answer

Nous privilégions le contact avec nos clients directement en magasin pour les retraits, mais nous proposons également un service de livraison à domicile.

En fonction de la quantité de textiles commandés et de l'adresse de livraison, nous travaillons avec bPost ou avec Deliver-e, ou réalisons nous-mêmes les livraisons. ​Afin de garantir un suivi optimal et un délais de livraison court, nous prenons une garantie sur les colis (à partir de 10€ TVAC avec bPost et 25€ TVAC avec Deliver-e).

Pour toutes demandes spécifiques, veuillez nous contacter via contact@mysweetshirt.com.

Question 14

J’ai passé commande, mais je n’en suis pas satisfait. Que dois-je faire ?"

Accepted Answer

Si le premier objectif de MySweetShirt est de satisfaire ses clients, il peut toutefois arriver que tous nos efforts ne répondent pas à vos attentes. Dès lors, veuillez nous contacter via contact@mysweetshirt.com ou à passer en magasin pour discuter de votre commande.

Notre service clientèle se réserve le droit de ne pas traiter les réclamations imprécises ou non motivées.

Foire aux questions